沒有統(tǒng)一的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范昆明搬家公司如何健康發(fā)展

沒有統(tǒng)一的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范昆明搬家公司如何健康發(fā)展

個(gè)別公司或個(gè)人為了賺取利潤(rùn)，不按自身承載能力接單，從而造成無法守時(shí)完成業(yè)務(wù)的問題，給很多客戶造成困擾。此外，還會(huì)出現(xiàn)顧客謊報(bào)需搬物品的情況，對(duì)行業(yè)損害很大。一位搬家公司代表說：“我們?cè)?jīng)遇到過這樣的問題，在最初和客戶溝通時(shí)，客戶說自己需要搬的東西并不多，但等到我們派車去了才發(fā)現(xiàn)，需要搬的東西比當(dāng)初協(xié)商好的東西要多出許多。當(dāng)我們和客戶商量要加錢的時(shí)候，客戶就會(huì)拒絕，說我們不誠(chéng)信。其實(shí)是在最初的時(shí)候就出現(xiàn)了誠(chéng)信問題，我們要講誠(chéng)信客戶也要講誠(chéng)信。”

不正規(guī)的搬家公司的存在，嚴(yán)重?cái)_亂搬家行業(yè)的健康發(fā)展，對(duì)于搬家行業(yè)的健康發(fā)展也是一個(gè)巨大的威脅。不正規(guī)的昆明搬家公司無固定場(chǎng)所、無固定電話、無固定人員，并且在搬家服務(wù)中不但不注重搬家服務(wù)質(zhì)量，有的甚至發(fā)生損壞顧客物品不予賠付的現(xiàn)象。對(duì)此，嘉泰搬家公司的唐總說：“現(xiàn)在很多所謂的搬家公司根本就是在打游擊，接到了電話，就叫上幾個(gè)人一起去給客戶搬家，如若出現(xiàn)問題，根本就找不到他了。”

在昆明搬家行業(yè)中沒有統(tǒng)一的行業(yè)規(guī)范，甚至收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)都沒有一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于損壞顧客東西的賠付方案更是五花八門。據(jù)福潤(rùn)搬家公司的楊女士介紹，搬家行業(yè)由于沒有相關(guān)規(guī)范，很多時(shí)候就是單純的價(jià)格戰(zhàn)，誰家便宜就讓誰家搬?！皩?duì)于現(xiàn)在昆明搬家行業(yè)的發(fā)展行情來說，出一次車起價(jià)大概300元左右，如果需要搬上樓，一層加10元錢。但是現(xiàn)在很多搬家公司為了搶客戶260元也搬，他們這樣做就會(huì)沖擊我們的發(fā)展，這樣下去我們就只能虧本了”。

“沒有規(guī)范，長(zhǎng)此以往，損害的是整個(gè)行業(yè)的利益?！睂?duì)于缺乏行業(yè)規(guī)范，昆明搬家公司的楊總說，并講了他幾天前遇到的一件事：“就在幾天前，我的公司接到一個(gè)搬家的單子，顧客說自己找了兩個(gè)搬家公司，哪家搬家公司到得快就讓哪家搬。結(jié)果，當(dāng)我們公司的車到達(dá)的時(shí)候，已經(jīng)有一個(gè)搬家公司在給顧客搬家了。當(dāng)要求賠償我們出車損失時(shí)，卻被顧客拒絕了?！?/span>

搬家公司的信譽(yù)，是在每一次優(yōu)質(zhì)的搬家服務(wù)中得到不斷提升的。

“當(dāng)有一個(gè)人覺得好后，就會(huì)慢慢地讓自己身邊的朋友也知道，這樣口口相傳，就傳出來了搬家公司的好口碑。”某昆明搬家公司的楊總說：“我們?cè)诮o客戶搬家時(shí)，都會(huì)和客戶簽訂合同，如果在搬家過程中出現(xiàn)問題，按照合同，我們就會(huì)按所有費(fèi)用總支出的三倍賠償?！?/span>

搬家公司還要不斷提升自己的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，只有這樣，搬家公司才能持續(xù)健康發(fā)展。

搬家公司的領(lǐng)頭人一定要善于不斷地學(xué)習(xí)，了解搬家行業(yè)未來的發(fā)展，發(fā)現(xiàn)自身努力的方向，只有這樣才能在競(jìng)爭(zhēng)中不斷強(qiáng)大自己，從而立于不敗之地。

同時(shí)還要加強(qiáng)對(duì)于從業(yè)人員的培訓(xùn)，讓他們明白，怎樣的服務(wù)才是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不從而不斷提高服務(wù)質(zhì)量。領(lǐng)頭人要定期給員工進(jìn)行培訓(xùn)，增強(qiáng)從業(yè)人員的服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量。

相關(guān)部門應(yīng)該開展調(diào)查研究，全面了解昆明市搬家行業(yè)的基本情況，并在此基礎(chǔ)上研究制訂規(guī)劃，引導(dǎo)企業(yè)規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)行業(yè)規(guī)范化發(fā)展。楊女士說：“我們太希望有一個(gè)行業(yè)協(xié)會(huì)來規(guī)范搬家行業(yè)的行為了，不然的話隨便幾個(gè)人就組成了一個(gè)搬家公司?！?/span>

作為昆明家政協(xié)會(huì)的常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)，來自昆明市誠(chéng)信搬家清洗有限責(zé)任公司的胡云松希望：“媒體應(yīng)該為我們搬家行業(yè)做增值服務(wù)，對(duì)每一個(gè)搬家公司的特點(diǎn)要有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)，以特點(diǎn)推服務(wù)。打通我們和顧客之間的壁壘，讓客戶在需要搬家的時(shí)候，第一時(shí)間找到最適合自己的搬家公司。除了清楚我們的特點(diǎn)外，媒體還需要幫助搬家行業(yè)樹立品牌意識(shí)?！?/span>

在談到媒體應(yīng)該起到幫助行業(yè)發(fā)展的作用時(shí)，胡云松說“：對(duì)于一些政策性的限制，媒體應(yīng)該幫助行業(yè)進(jìn)行呼吁?，F(xiàn)在很多人使用移動(dòng)終端，例如，微信、微博、二維碼等形式，讓市民掃一下二維碼就能找到我們，希望新報(bào)能幫助我們搭建一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。”

針對(duì)搬家公司工人流動(dòng)性高、工人的專業(yè)素質(zhì)普遍不高等問題，昆明海鷗搬家認(rèn)為，首先是讓搬家工人安心和放心。在他的公司，工人只要入職，就給員工購(gòu)買了意外傷害險(xiǎn)?！皩?duì)于進(jìn)入公司半個(gè)月的員工，如果發(fā)生損害物品等需要賠償?shù)氖录晒矩?fù)全部責(zé)任；半個(gè)月之后則由工人和公司各付一半責(zé)任。此外，有經(jīng)驗(yàn)的搬家?guī)煾禃?huì)負(fù)責(zé)帶領(lǐng)新員工，并且傳授經(jīng)驗(yàn)。”楊總說。

為了防止工人在搬家期間隨意拿顧客家的小件或接受顧客提供的東西等不規(guī)范行為，他還提出了顧客幫忙監(jiān)督的理念。在公司與顧客簽訂的搬家合同中客戶需知的第12條、第13條就明確規(guī)定“不得向我公司員工出售或贈(zèng)送任何物品（一包以上香煙），和請(qǐng)我公司員工吃、喝”等。他還在交流中提醒需要搬家的讀者，不要因?yàn)樨潏D便宜，就相信一些不規(guī)范的小商家提供的信息，并建議應(yīng)該選擇正規(guī)有保障的大型搬家公司，了解搬家公司的資質(zhì)認(rèn)證，搬運(yùn)前要簽訂搬運(yùn)合同，用法律手段來保障自己的財(cái)產(chǎn)安全。

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