昆明搬家業(yè)務切入市場未來計劃拓展到整個家政服務領域
昆明搬家業(yè)務切入市場未來計劃拓展到整個家政服務領域
隨著消費升級興起，人們的消費觀念也在逐步轉變。家政服務里的很多行業(yè)其實已經很“互聯網”化了，用戶在逐漸習慣線上訂購這些 O2O 服務。但互聯網搬家領域卻仍是“亂象叢生”，究其原因這種重線下運營的生意，很難簡單通過線上撮合來完成。
在創(chuàng)始人李小龍看來很多互聯網搬家公司，充其量只能算物流撮合平臺。且搬家過程中定價不透明，搬運工常常根據樓層、平面距離估一個大致價格。不過搬家時常常隨口加價，造成了極其不好的用戶體驗。更別提對客戶物品沒有任何保護，家具缺胳膊少腿現象常有發(fā)生。
昆明搬家公司采用類似“一口價”的定價模式。工作人員首先根據用戶家庭地理位置，家具數量估算一個大致價格，再告知用戶超出部分以什么方式計費?？蛻裟軌蚪邮?，再執(zhí)行下一步操作。
針對白領用戶時間緊，沒有時間打包或打包時間長、包裝后物品不適宜搬運等痛點。公司還會一并負責用戶家具的拆裝、打包工作。將衛(wèi)生間、廚房、客廳物品分門別類的打好包。對于貴重物品，昆明搬家公司還會用包裝膜、收納盒等將其隔離打包，再搬到新住所，顧客全程無需動手。
具體流程是，用戶首先在官網或微信公眾號下單，勘測員上門勘測的同時向顧客解釋計費方式和預計價格，雙方約定好上門時間即可。
昆明搬家會使用毛毯、氣泡墊、硬紙板以及纏繞膜來包裹物品
據創(chuàng)始人李小龍介紹，在為顧客節(jié)省了打包時間和定價精力后，一般北京同城配送只需6-8小時就能完成，“多數訂單只需一輛4.5米的廂貨車和4個搬家工人即可完成。”公司廂貨車和搬家工人均為自營，當訂單量過大時會選擇從外租用車輛。
當搬到新家后，還會幫助顧客還原物品的擺放設置。甚至能細化到將衣物掛起、把廚房物品擺放整齊這種細節(jié)。
目前項目主要按照家具占領的空間來收費。包含了打包、拆裝、擺放還原服務后的價格為每立方米398元。當然如果兩地間隔超過30公里或者樓層過高，會額外多收取一些費用。目前公司客單價為每單4000元。
當然在很多人看來，公司只是把“搬家”作為切入點，憑該業(yè)務來贏得用戶信任。后續(xù)還會通過接入家政、保潔、家具維護等業(yè)務來獲取更多利潤。
目前主要采取口碑推廣模式，“50%的客源都是通過熟客介紹獲取?！痹擁椖繒诎傩站W、58同城、58到家等生活服務類網站上打廣告，從這些大品牌中導入流量。
和其它互聯網搬家公司的區(qū)別
其實區(qū)別不大，70%-80%的競品相似度都是差不多的，最多可能就是打包手法會有一些差別。真正差的是員工的激勵方案，怎樣通過各種激勵手段來激發(fā)員工的工作熱情，這是門學問。
采訪過程中李小龍沒透露具體的激勵方案是什么，“因為怕被同行抄襲”。對于搬家過程中可能出現的員工和顧客間的摩擦，李小龍也透露昆明搬家公司保持著“顧客第一的原則”，只要顧客投訴，就會扣除員工工資。當然如果在后期調查中顯示確實是顧客責任，會給予員工類似“委屈獎”的賠償。
該項目于去年5月份完成天使輪融資，投資方為風云資本。據投資人陳總介紹，之所以投資昆明搬家，是看好這個賽道和團隊。
單看58上的一系列數據，每天互聯網搬家的成交額都在上百單左右。然而該市場目前仍是亂世，存在著一系列痛點，比如定價不透明、員工和顧客之間易發(fā)生沖突等。當這些問題得到解決后，未來該賽道一定有一家公司起來。
據悉風云資本手上握有很多房地產資源，同樣和58也是合作關系?？梢詰{借這一系列優(yōu)勢來支持業(yè)務。
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