昆明搬家行業(yè)協(xié)會創(chuàng)新突破強化管理

昆明搬家行業(yè)協(xié)會創(chuàng)新突破強化管理

2018年，昆明市搬家行業(yè)實行規(guī)范化管理，精細化作業(yè)，使搬家配送、物流做到了有章可循。嶄新的車輛、整齊的服裝、輕裝輕抬、“請謝”不離口的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使搬家行業(yè)重塑了昆明名牌效應(yīng)。

據(jù)昆明市搬家協(xié)會會長顧懷文介紹，昆明市搬家行業(yè)從1991年起，20多年沒有形成一個行業(yè)規(guī)范市場。2016年成立搬家協(xié)會三年來，現(xiàn)已有搬家公司200多家，營運車2000多輛，從業(yè)人員8000多人。協(xié)會成立3年來，建章立制，出臺了安全行車、搬運等一系列規(guī)章，做到了制度上墻，并印發(fā)給員工。制訂了三年工作規(guī)劃，做到了標識、顏色、服飾、操作和收費“四統(tǒng)一”。近年來，引進了環(huán)保節(jié)能的充電新貨車，替換現(xiàn)有的搬家配送車輛。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)從細節(jié)上抓起。昆明市搬家協(xié)會，向社會公布了24小時舉報監(jiān)督電話：63801188。3年來，共受理投訴電話500多個，收到表揚信20多封，錦旗15面。協(xié)會要求各公司必須做到安全準點；市內(nèi)接到電話，30分鐘趕到，三環(huán)、四環(huán)內(nèi)、近郊區(qū)接到電話，60分鐘趕到。輕拆、輕裝、輕卸。對于大家具、家電、按特需打包完好處理。500元一車起價，統(tǒng)一收費標準。不準亂收費，不準收煙酒小費，不準損壞物品（損壞物品，由搬家員工承擔(dān)賠償），協(xié)會與企業(yè)深入社區(qū)對顧客發(fā)放資料，回答顧客搬家疑惑，組織搬家技能培訓(xùn)現(xiàn)場表演，近年來，通過春城晚報等媒體，請殘疾軍人、孤寡老人報名為其免費搬家，達近千人次。

顧懷文表示，2018年是協(xié)會克難攻尖的一年，協(xié)會加大了監(jiān)督力度，組成檢查組，定期到各公司檢查服務(wù)管理工作，指導(dǎo)會員單位生產(chǎn)運輸，為會員單位排憂解難。維護會員的合法權(quán)益，并落實各項規(guī)章，獎罰分明，用平臺整合，連網(wǎng)就近派車調(diào)度營運，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)名牌，在行業(yè)大造聲勢。協(xié)會通過規(guī)范化管理，“抱團”發(fā)展，使搬家企業(yè)走向良性循環(huán)的發(fā)展道路。

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